咨询注意事项

订单和支付

创建订单后请在 1小时 内支付，逾期未支付的订单，系统将自动撤单。

支付目前支持 微信支付、支付宝支付，在咨询机构现场可以接受现金支付。

咨询师不接受咨询款，请使用系统完成在线支付，或在机构前台交付。

咨询师确认

订单支付后需等待咨询师确认，咨询师确认后即可按预约开始咨询，由于某些特殊原因，咨询师暂时不能提供咨询服务，可能拒单。

修改时间

咨询师也可能建议修改咨询时间，我们将及时通知您，新的时间将由您指定。

在预约开始1个小时之前，您也可以主动修改预约的时间，但同一张订单只能修改一次时间。

无论由哪一方发起修改，在您选定新的时间后需要咨询师再次确认。

咨询地点

若您需要面对面咨询，请选择能在当地提供面对面咨询服务的咨询师。

为方便您就近咨询，您可以选择平台提供咨询室的城市辖区，我们将尽力安排（没有资源时，将调度到其他区域）。

在平台没有提供咨询室的城市，可能使用咨询师推荐的咨询地点，若您觉得环境不满意，可向平台投诉。

变更与退款

由于咨询师或平台原因产生退款时，将全额退款。

退款将按支付渠道原路退回。

退款到账时间与支付平台相关，退还到余额账户（支付宝或微信钱包）一般需要几分钟，退还到银行卡大约需要几个小时到一天。

由于咨客原因需要退单、退款时，因为平台服务资源被不可逆的占用，影响二次销售，根据影响程度会收取退款手续费。

• 时间差大于等于24小时，退款 100%
• 时间差小于24小时且大于等于16小时，退款 80%
• 时间差小于16小时且大于等于1小时，退款 50%
• 时间差小于1小时，退款 10%
• 预约时间已过，视为咨询活动已经发生，不退款
• 所使用的优惠券将在退单完成后退回帐号

通知与联系方式

所有类型的通知将通过微信公众号或短信发送，微信公众号的通知更加详细，建议您关注煦涵心理微信公众号。

咨询活动有任何变动（下单、付款、变更、退单、退款等）时，您都会收到消息提醒，请注意查阅。

您也可以主动与我们联系，邮件：service@xuhanxinli.com;QQ：小涵(208703908)。